Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

Le site restol-houtolie.be est exploité par E-Products Europe BV, Patijntjestraat 107, 9000 Gent, Belgique, numéro d’entreprise et de TVA BE 0500.621.156, e-mail support@e-woodproducts.com. Nous sommes un vendeur indépendant de Restol™ ; Restol™ est une marque commerciale de son propriétaire. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site.

2. Offre et prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA de 21 % comprise. La livraison en Belgique et aux Pays-Bas est gratuite. Notre offre est valable jusqu’à épuisement du stock. Les teintes « sur demande » ne constituent pas une offre : après votre demande, nous vous faisons savoir si, quand et à quel prix nous pouvons les livrer. Les échantillons de teintes et les photos représentent le produit aussi fidèlement que possible, mais le résultat sur votre bois dépend de l’essence et du nombre de couches.

3. Commande

Vous commandez en plaçant des articles dans votre panier, en complétant vos coordonnées, en choisissant un mode de paiement et en confirmant avec le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Nous confirmons votre commande par e-mail ; le contrat est conclu à ce moment.

4. Paiement

• En ligne, via MultiSafepay.
• Par virement sur le compte BE61 0016 8384 4117 (GEBABEBB, BNP Paribas Fortis) au nom de E-Products Europe BV, avec votre numéro de commande en communication. Nous expédions dès réception du paiement. À défaut de paiement dans les 14 jours, nous pouvons annuler la commande.

Nous ne facturons aucuns frais de paiement. Chaque client reçoit une facture par e-mail.

5. Livraison

Nous livrons gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas, par colis GLS ; généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Le retrait à l’adresse Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke est gratuit, sur rendez-vous. Si nous ne livrons pas dans les 30 jours, vous pouvez annuler sans frais et nous vous remboursons immédiatement.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Faites-le-nous savoir via le formulaire de rétractation ou par e-mail à support@e-woodproducts.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits à E-Products Europe BV, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgique ; les frais de renvoi sont à votre charge. Ne manipulez pas les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner : pour une boîte ouverte ou entamée, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Nous remboursons l’intégralité du montant dans les 14 jours suivant votre rétractation, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits.

7. Garantie et utilisation

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Le résultat d’une huile pour bois dépend du support, de la météo et de la manière de l’appliquer ; suivez les instructions figurant sur l’étiquette et sur ce site, et faites toujours d’abord un essai sur un endroit peu visible. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

8. Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et répondre à vos questions. Consultez notre déclaration de confidentialité.

9. Litiges

Le droit belge est applicable, sans préjudice de la protection impérative que vous accorde, en tant que consommateur, le droit de votre pays de résidence. En cas de problème, prenez d’abord contact avec nous : nous cherchons toujours une solution. Vous pouvez également vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).